Kurz gesagt: Fremdgehen69 nennt im Impressum eine E-Mail-Adresse, eine niederländische Telefonnummer und eine Postanschrift in den Niederlanden. Für Kündigung und Widerruf schreiben die AGB Textform vor, also eine E-Mail oder einen Brief. Ein Anruf allein reicht dafür nicht. Kommt keine Lösung zustande, bleiben dir Bank, Verbraucherzentrale und das Europäische Verbraucherzentrum.
Stand: 11. Oktober 2026. Alle Angaben stammen aus dem Impressum von fremdgehen69.com, dem Impressum von fremdgehen69.net, der Hilfeseite und den AGB des Anbieters, an diesem Tag abgerufen. Kontaktdaten ändern sich: Prüfe sie vor dem Absenden noch einmal im Impressum.
Die offiziellen Kontaktwege auf einen Blick
Hinter Fremdgehen69 steht laut Impressum die Casual Networks B.V. mit Sitz in Lomm (Niederlande), eingetragen beim Handelsregister in Venlo. Das Portal läuft unter zwei Domains, fremdgehen69.com und fremdgehen69.net, mit jeweils eigenem Impressum.
| Kanal | Angabe des Anbieters | Wo es steht | Wofür geeignet |
|---|---|---|---|
| E-Mail (.com) | support@fremdgehen69.com | Impressum, Hilfeseite, AGB | Login-Probleme, Kündigung, Kontolöschung |
| E-Mail (.net) | support@fremdgehen69.net | Impressum fremdgehen69.net | Wenn du dich über die .net-Domain angemeldet hast |
| E-Mail für den Widerruf | support@casualnetworksbv.com | Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular in den AGB | Widerruf innerhalb von 14 Tagen |
| Telefon | +31 772061076 („Hotline“) | Impressum beider Domains | Rückfragen; nicht als Ersatz für eine schriftliche Kündigung |
| Post | Casual Networks B.V., Spikweien 25, 5943 AC Lomm, Niederlande | Impressum, AGB | Kündigung oder Widerruf per Brief |
| Online-Formular | „Vertrag widerrufen“ | Widerrufsbelehrung in den AGB | Widerruf |
Zur Telefonnummer: Sie steht im Impressum unter „Hilfe und Support“. Erreichbarkeitszeiten nennt der Anbieter dort nicht, und wir haben die Nummer nicht selbst angerufen. Es handelt sich um eine niederländische Rufnummer; was ein Anruf ins Ausland kostet, hängt von deinem Tarif ab. Eine andere, etwa deutsche Hotline-Nummer findest du in den offiziellen Unterlagen nicht. Nummern, die du auf Drittseiten liest, solltest du deshalb mit dem Impressum abgleichen.
Welcher Kanal für welches Anliegen
Kündigung
Laut AGB muss die Kündigung einer Premium-Mitgliedschaft in Textform erfolgen, „beispielsweise E-Mail“, und den Benutzernamen sowie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse nennen. Das kostenlose Konto kündigst du laut AGB per E-Mail an den Support oder per Brief, mit Registrierungs-E-Mail und Portalnamen. Beide Kündigungen bestätigt der Anbieter nach den AGB per E-Mail. Fristen und einen Mustertext findest du unter Fremdgehen69 kündigen: Abo, Frist und Widerruf.
Widerruf in den ersten 14 Tagen
Die Widerrufsbelehrung nennt drei Wege: Brief, E-Mail an support@casualnetworksbv.com oder das Online-Formular „Vertrag widerrufen“. Zur Fristwahrung genügt laut Belehrung, dass du den Widerruf vor Ablauf der Frist absendest. Hast du verlangt, dass die Leistung sofort beginnt, schuldest du laut AGB einen anteiligen Betrag, „mindestens jedoch 30 EUR“. Ob diese Mindestsumme mit § 357a BGB vereinbar ist, kann dir eine Verbraucherzentrale sagen.
Login, Passwort, Aktivierungsmail
Die Hilfeseite verweist bei Login-Problemen an support@fremdgehen69.com, mit dem Betreff „Login funktioniert nicht“, dem Benutzernamen und der Registrierungs-E-Mail.
Beschwerde über Inhalte
Die AGB beschreiben ein Beschwerdeverfahren, allerdings nur für Inhalte, die möglicherweise rechtswidrig sind oder gegen die Standards der Website verstoßen. Gemeldete Beschwerden will der Anbieter innerhalb von fünf Werktagen prüfen. Für Streit über Geld, Abo oder Kündigung ist dieses Verfahren nicht gedacht.
So schreibst du eine Beschwerde, die ankommt
Eine Beschwerde wird schneller bearbeitet und taugt später als Nachweis, wenn sie alles enthält, was der Anbieter zur Zuordnung braucht. Schicke sie per E-Mail und speichere die gesendete Nachricht.
Betreff: Beschwerde – Benutzername [dein Benutzername]
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin bei Fremdgehen69 unter dem Benutzernamen [Benutzername] mit der E-Mail-Adresse [Registrierungs-E-Mail] registriert.
Am [Datum] wurde mir ein Betrag von [Betrag] belastet / habe ich am [Datum] gekündigt und keine Bestätigung erhalten / [kurze Beschreibung des Problems].
Ich bitte Sie, [konkrete Forderung: die Kündigung zum nächstmöglichen Termin zu bestätigen / den Betrag von … zu erstatten] und mir dies bis zum [Datum, etwa zwei Wochen später] in Textform zu bestätigen.
Mit freundlichen Grüßen
[Name]
Bewahre dazu auf: die Bestellbestätigung (laut AGB steht dort auch deine Kündigungsfrist), Kontoauszüge mit den Abbuchungen und jede Antwort des Anbieters. Diese Unterlagen verlangt jede Stelle, an die du dich später wendest.
Wenn der Anbieter nicht reagiert
1. Die Bank oder der Zahlungsanbieter
Bei einer SEPA-Basislastschrift kannst du die Erstattung nach § 675x BGB innerhalb von acht Wochen ab der Belastung ohne Angabe von Gründen bei deiner Bank verlangen (§ 675x BGB). Bei Kreditkarte oder Handyrechnung gelten andere Regeln; frag bei deiner Bank oder deinem Mobilfunkanbieter nach. Bedenke: Eine Rückbuchung beendet keinen Vertrag. Kündige trotzdem in Textform.
2. Die Verbraucherzentrale
Über das Beschwerdeformular der Verbraucherzentralen meldest du Probleme mit einem Anbieter. Das Formular dient der Marktbeobachtung, nicht der persönlichen Rechtsberatung. Wer eine Einschätzung zum eigenen Fall braucht, vereinbart dort einen Beratungstermin in seinem Bundesland.
3. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland
Weil der Betreiber in den Niederlanden sitzt, ist der Fall grenzüberschreitend. Dafür ist das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland zuständig, kostenlos. Nach seinen eigenen Regeln hilft es, wenn du in Deutschland wohnst, persönlich betroffen bist, dich bereits an das Unternehmen gewandt und ihm mindestens vier Wochen Zeit für eine Antwort gegeben hast. Das EVZ gibt die durchschnittliche Wartezeit auf eine erste Rückmeldung derzeit mit zwölf Wochen an. Es ist weder Behörde noch Schlichtungsstelle und kann kein Unternehmen zu etwas zwingen; es vermittelt über das Partnerzentrum im Land des Anbieters. Wichtig laut EVZ: Seine Bearbeitung unterbricht keine Verjährung.
Was nicht mehr funktioniert
Das Impressum von Fremdgehen69 verweist noch auf die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung. Diese Plattform wurde nach Angaben der Kommission zum 20. Juli 2025 eingestellt. Außerdem erklärt der Anbieter im Impressum, er sei weder verpflichtet noch bereit, an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Eine Schlichtung gegen seinen Willen ist damit nicht zu erwarten.
Bevor du schreibst: Was du erwarten kannst
Viele Beschwerden über Fremdgehen69 drehen sich um Profile, die sich nie treffen lassen. Daran ändert der Kundenservice nichts, denn das ist kein Fehler: Die AGB beschreiben alle Chatpartner als virtuelle Profile, die von Menschen oder einer künstlichen Intelligenz moderiert werden, und schließen reale Treffen aus. Lösbar sind dagegen Fragen zu Kündigung, Verlängerung, Abbuchungen, Widerruf und Kontolöschung. Darauf sollte sich deine Nachricht konzentrieren.
Was das Angebot ist, was es kostet und für wen es trotzdem passt, steht in unserer ausführlichen Einordnung Fremdgehen69: Erfahrungen, Kosten und was die AGB sagen. Welche Rechte du bei der Löschung deiner Daten hast, erklärt Daten löschen lassen.